一、 志愿者簡(jiǎn)介
志愿者”的定義是：志愿者（也稱義工、志工）是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。
志愿服務(wù)是指志愿服務(wù)組織、志愿者服務(wù)社會(huì)公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的行為。
志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。
1994年2月，中共中央政治局常委、書記處書記同志在參加“為老科學(xué)家、老教育家、老干部獻(xiàn)愛心”志愿者活動(dòng)時(shí)指出，開展志愿者行動(dòng)，一定要堅(jiān)持自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒的原則。這是開展志愿者行動(dòng)必須遵循的基本原則。
對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：
1、是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；
2、是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；
3、是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工服務(wù)作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。
對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：
1、是奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿工服務(wù)作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)；
2、是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的；
3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工服務(wù)作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。
對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：
1、是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。
2、是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。
二、注意事項(xiàng)。
交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓，具體要注意以下幾個(gè)方面：
（一）態(tài)度誠(chéng)懇親切
說(shuō)話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠(chéng)懇的感覺。
（二）措辭謙遜文雅
措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語(yǔ)、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。
（三）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和
一般而言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，要親切柔和，誠(chéng)懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠(chéng)的微笑，微笑將增加感染力。
（四）談話要掌握分寸
在人際交往中，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話應(yīng)怎樣去說(shuō)才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題。一般說(shuō)，善意的、誠(chéng)懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說(shuō)，且應(yīng)該多說(shuō)。惡意的、虛偽的、貶斥的、無(wú)禮的、強(qiáng)迫的話語(yǔ)不應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)檫@樣的話語(yǔ)只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語(yǔ)不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語(yǔ)言交際必須對(duì)說(shuō)的話進(jìn)行有效的控制，掌握說(shuō)話的分寸，才能獲得好的效果。
（五）交談注意忌諱
在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問(wèn)”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題，在與人交談中，不要好奇詢問(wèn)，也不要問(wèn)及對(duì)方的殘疾和需要保密的問(wèn)題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。
（六）交談要注意姿態(tài)
交談時(shí)除注意語(yǔ)言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過(guò)程中眼睛不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動(dòng)作顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無(wú)禮。
3志愿者標(biāo)識(shí)、誓詞如下：
注冊(cè)志愿者標(biāo)識(shí)
圖案說(shuō)明:注冊(cè)志愿者標(biāo)識(shí)(通稱"心手標(biāo)")的整體構(gòu)圖為心的造型,又是英文"Volunteer"的第一個(gè)字母"V",紅色,圖案中央是手的造型,也是鴿子的造型,白色。標(biāo)志寓意為中國(guó)志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心,伸出友愛之手,表達(dá)"愛心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人心"和"團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧"的主題。
獎(jiǎng)?wù)率綐樱邯?jiǎng)?wù)轮睆浇y(tǒng)一為6.5CM。其中，正面中央是青年志愿者“心?手?和平鴿”標(biāo)志；上方環(huán)繞著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”字樣，突出志愿精神；下方底部由橄欖枝環(huán)繞，象征和平團(tuán)結(jié)。金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)和服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)路謩e為鍍金、鍍銀、鍍銅和鍍青銅色。
志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
4廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)指南
醫(yī)院志愿服務(wù)是對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的重要補(bǔ)充，一般有在院的實(shí)習(xí)生和新入職員工組成，由廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨群工作部統(tǒng)一管理，由客服部提供服務(wù)崗位、培訓(xùn)和組織執(zhí)行具體服務(wù)項(xiàng)目，教學(xué)部和護(hù)理部及其有關(guān)科室協(xié)助管理。
具體志愿服務(wù)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng);
1.就醫(yī)幫助。幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者到達(dá)就診區(qū)域， 為老弱及行動(dòng)不便的患者提供幫助。
2.心理關(guān)愛。撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協(xié)助陪伴病患度過(guò)候診及治療時(shí)出現(xiàn)的心理恐懼、不安，給予患者貼心 的關(guān)懷。
3.文明倡導(dǎo)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)文明就診秩序，開展控?zé)熜麄鳌?健康宣教等。
4.服務(wù)社會(huì)。結(jié)合醫(yī)院組織的各項(xiàng)社區(qū)健康教育活動(dòng)，組織志愿者定期前往社區(qū)或醫(yī)院共建單位開展健康宣教。
5.柜臺(tái)咨詢。幫助行動(dòng)不便的患者進(jìn)行柜臺(tái)咨詢并告知其情況。文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，問(wèn)候親切，真誠(chéng)對(duì)話，耐心引導(dǎo)。
6.自助機(jī)服務(wù)。引導(dǎo)患者進(jìn)行自助掛號(hào)預(yù)約，幫助需要的患者及家屬接受自助機(jī)服務(wù)。
7.機(jī)動(dòng)協(xié)助。時(shí)刻服從調(diào)動(dòng)，接受組織分配，為急需服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行人力補(bǔ)充。
8、“無(wú)煙醫(yī)院”志愿服務(wù)。提示和勸導(dǎo)到醫(yī)院就診的患者、家屬、來(lái)訪者進(jìn)入醫(yī)院要掐滅香煙；及時(shí)勸阻吸煙行為或引導(dǎo)其到吸煙區(qū)。
