1、增強服務意識。秉承“一切以病人為中心”的服務理念，恪守“仁心仁術，至誠至善”的醫(yī)院精神。做到儀表端莊，禮貌待人；使用文明用語，杜絕服務忌語；按時到崗，堅守崗位，不推諉、訓斥、刁難病人。
2、優(yōu)化服務流程。做到服務環(huán)境、設施整潔，服務標識規(guī)范清楚，按時開足掛號、收費、取藥采血等服務窗口，縮短患者排隊等候時間。實行首問（診）負責、導診、咨詢、預約服務等便民服務措施。
3、確保醫(yī)療質(zhì)量。認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，堅持首診負責制，首診科室醫(yī)生要做到及時接診，及時診斷，及時搶救治療；認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，對疑難危重病人及時組織有關科室會診，盡早明確診斷。
4、提高服務效率。急診實施救治危重病人綠色通道服務，接診后5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位，急診檢查隨來隨做，及時發(fā)放報告。血、尿、便常規(guī)檢查30分鐘出結(jié)果，肝功、血脂快速檢測1小時出結(jié)果。常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。大型設備檢查48小時出結(jié)果。
5、注重服務誠信。根據(jù)患者病情，合理檢查，科學用藥，不開大處方，不做不必要的檢查，不購置、不使用、不銷售假劣、無生產(chǎn)批號和過期藥品、醫(yī)療器械及其他衛(wèi)生用品。
尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權，執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，為病人提供規(guī)范的門診費用清單，住院費用一日清單，不分解收費，不超標準收費。
在醫(yī)療活動中不接受患者及其親友的“紅包”、物品，拒絕接受醫(yī)療設備、器械、衛(wèi)生耗材、藥品等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理人以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。
醫(yī)院對上述承諾予以有效的監(jiān)督，如您對我們的工作不滿意，可來信或來電投訴，投訴電話：2137276。投訴地址：廈門大學附屬第一醫(yī)院監(jiān)察室。
歡迎您對廈門大學附屬第一醫(yī)院進行監(jiān)督，并提出建設性的意見和建議。
