春華秋實(shí)，碩果累累。經(jīng)過長(zhǎng)期以來的不懈努力和不斷創(chuàng)新，神經(jīng)內(nèi)科于2013~2015年被福建省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予省級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模到規(guī)范的跨越，不論是數(shù)量還是質(zhì)量都邁上了新的臺(tái)階。青年文明號(hào)已經(jīng)成為教育和引導(dǎo)青年醫(yī)生、護(hù)士愛崗敬業(yè)，激勵(lì)和凝聚醫(yī)護(hù)青年建功立業(yè)的一面旗幟；成為加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)和提高效益的一種手段；成為展示行業(yè)形象和弘揚(yáng)職業(yè)文明的一扇窗口；成為一種集體文化，塑造了一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。結(jié)合我們自身的素質(zhì)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)為準(zhǔn)則，尤其是在信息化建設(shè)及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，科室獲得了衛(wèi)生部、廈門市衛(wèi)生局、廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)
建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)，科室始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高創(chuàng)新力。
（一）堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)
科室以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓黨、團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每周組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，每月結(jié)合工作實(shí)際召開一次青年職工座談會(huì)，還堅(jiān)持每季進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。引導(dǎo)青年職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記青年文明號(hào)的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)患者。
（二）努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)崗位練兵，規(guī)范技術(shù)操作
科室把提高醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。嚴(yán)格按照護(hù)理部計(jì)劃，每?jī)芍苓M(jìn)行一次?？萍寄芘嘤?xùn)并考核，為學(xué)習(xí)更深的專業(yè)知識(shí)打好了基礎(chǔ)。同時(shí)，每月組織護(hù)士及護(hù)師進(jìn)行一次個(gè)案護(hù)理查房，每季度組織主管護(hù)師進(jìn)行一次護(hù)理疑難病例討論，以達(dá)到不斷提高護(hù)士業(yè)務(wù)技能，為患者提供高品質(zhì)護(hù)理的目的，取得了一定的成效。
二、 管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)
對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)上。科室結(jié)合臨床實(shí)際情況，集思廣益，互動(dòng)交流，總結(jié)出適合自己的經(jīng)驗(yàn)，趟出有自己特點(diǎn)的創(chuàng)建新路子。
（一） 樹旗幟，走科學(xué)管理的道路，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)
在工作實(shí)踐中，科室不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”為思路，加強(qiáng)科室管理，規(guī)范職責(zé)制度，建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案》、《績(jī)效考核辦法》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從上至下層層負(fù)責(zé)，規(guī)范了護(hù)士言行舉止、儀表禮節(jié)。此外，在創(chuàng)新精神的不斷提升中，科室提出了“立足崗位，誠(chéng)信服務(wù)”的理念，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二） 職責(zé)分明，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
科室結(jié)合實(shí)際，根據(jù)“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促，月檢查，強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在此，科室提倡“三化”、“兩樣”，即：人員管理制度化，操作過程標(biāo)準(zhǔn)化，病區(qū)環(huán)境優(yōu)美化，有檢查和無檢查一樣，要求與不要求一樣。
（三）積極創(chuàng)新，不斷謀求發(fā)展
作為一支有創(chuàng)新能力的青年團(tuán)隊(duì)，科室在護(hù)理質(zhì)量及績(jī)效管理方面大膽嘗試，將護(hù)理質(zhì)量管理向表格化方向發(fā)展，極大的提高了管理效率，節(jié)約了工作時(shí)間；同時(shí)，積極從實(shí)際工作出發(fā)探索科學(xué)的護(hù)士工作績(jī)效考核指標(biāo)，將日?？?jī)效考核結(jié)果與績(jī)效分配方案結(jié)合起來，并借助信息化平臺(tái)，建立科學(xué)、客觀的護(hù)理績(jī)效分配方案，真正體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)促進(jìn)護(hù)理管理逐漸規(guī)范化、科學(xué)化，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的目標(biāo)，獲得了廣泛的肯定和一致的好評(píng)，并曾被衛(wèi)生部授予“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”，成為廈門地區(qū)唯一獲得此榮譽(yù)的科室；廈門市衛(wèi)生局授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀病區(qū)”、廈門市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、院本部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀病區(qū)”，多名護(hù)士獲得廈門市衛(wèi)生局及醫(yī)院的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
三、 浴新風(fēng)，比誠(chéng)信，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年團(tuán)隊(duì)
建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨?？剖乙詮?qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)。 立足本崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，嚴(yán)格履行醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，時(shí)時(shí)為病人著想，把關(guān)愛送給每一位患者，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。
切實(shí)加強(qiáng)道德教育，科室把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國(guó)守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識(shí)。
工作中，通過開展“三個(gè)一”工作法增強(qiáng)了敬業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)了彼此的友誼。每日一總結(jié)：總結(jié)當(dāng)日的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免再次出現(xiàn)；鼓勵(lì)大家每月一好書：讀好書，才能更開闊大家的眼界，整體提高青年職工的素質(zhì)。
深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)。綜合患者滿意度調(diào)查、護(hù)士工作量及工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，每月評(píng)選出一名服務(wù)明星，在護(hù)士站設(shè)立了專門的“服務(wù)明星欄”，將每月服務(wù)明星上墻，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)青年職工的求學(xué)好進(jìn)的意識(shí)，從而帶動(dòng)全科的學(xué)習(xí)熱情。
努力營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。不責(zé)備病人，不推諉病人。“有危必救，有求必應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒”是我們一貫的要求，只要科室一有需要，不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，還是節(jié)假日，大家都是主動(dòng)要求加班，盡心盡職為患者服務(wù)。近年來，科室以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，率先在全院開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)， 將服務(wù)內(nèi)容具體化、細(xì)化。神經(jīng)內(nèi)科的患者很多是生活不能自理或僅能部分自理，為了促進(jìn)患者舒適、保持皮膚完整性，護(hù)理人員每隔1—2小時(shí)就要給病人翻身拍背、擦浴、洗頭、更換衣褲，但沒有一個(gè)人叫臟叫累；我們還及時(shí)與家屬交流，使他們了解病人目前的病情，能安心的等待病人治療，讓他們放心地把病人交托給我們。尤其注重危重及臨終患者家屬的人文關(guān)懷，做好尸體護(hù)理，讓患者有尊嚴(yán)地離開，患者家屬充滿了無限的感激。此外，為了讓患者早日康復(fù)，科室結(jié)合科室病人特點(diǎn)，精心制作專科常見病健康教育手冊(cè)、神經(jīng)內(nèi)科常見藥物的作用、不良反應(yīng)告知、新技術(shù)(腦卒中動(dòng)脈溶栓治療、PICC管穿刺、靜脈港植入術(shù))等知識(shí)，每間病房一本，統(tǒng)一規(guī)范放置。
一如繼往的重視廉政建設(shè)，全體醫(yī)護(hù)人員自覺杜絕“回扣”與紅包現(xiàn)象，以提高醫(yī)院兩個(gè)效益為既己任，團(tuán)結(jié)一致，學(xué)法知法守法。在醫(yī)院管理年、國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與創(chuàng)建、不拖后腿，力創(chuàng)優(yōu)先。積極開展義務(wù)奉獻(xiàn)活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)延伸到社區(qū)，多次免費(fèi)上門為患者提供各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，如更換胃管等，并積極參與社區(qū)義診活動(dòng)，受到群眾廣泛好評(píng)。
四、家屬的感謝，社會(huì)的關(guān)懷、新聞媒體的關(guān)注和專家學(xué)者的高度肯定、評(píng)價(jià)，見證了青年文明號(hào)的工作
通過全體工作人員的共同努力，神經(jīng)內(nèi)科的患者安心的接受著治療護(hù)理，接受著護(hù)士的細(xì)心照顧。家屬送來的一面面錦旗，寫滿了對(duì)醫(yī)生護(hù)士的感激，一封封感謝信給全體工作人員帶來了更大的力量，自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，科室收到多面錦旗、表揚(yáng)信，許多患者在《廈門晚報(bào)》等報(bào)刊上登報(bào)表揚(yáng)。有許多省內(nèi)外其他醫(yī)院護(hù)理同仁們參觀后，都不由地贊嘆：在這種特殊環(huán)境下工作，職工能堅(jiān)持下來就不容易，如果沒有愛心，沒有奉獻(xiàn)精神做不到這一點(diǎn)，對(duì)你們的工作很欽佩，你們承擔(dān)著特殊而光榮的使命！曾有家屬在表揚(yáng)信中說:你們?nèi)缬H人般的關(guān)心，使我們家屬?zèng)]有了后顧之憂，我們感激在心……這一切都見證了科室“青年文明號(hào)”成員每天的付出和對(duì)護(hù)理事業(yè)的盡職盡責(zé)。
正確的創(chuàng)建理念指導(dǎo)著新一輪創(chuàng)建工作的深入開展，科室將以重申“青年文明號(hào)”為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，用天使的愛心、高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)局奏響青年文明號(hào)的樂章！
