廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)指南
一、誰(shuí)來(lái)管理志愿者？
廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿者管理工作由黨群工作部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，由客戶服務(wù)部提供服務(wù)崗位、培訓(xùn)和組織執(zhí)行具體服務(wù)項(xiàng)目，醫(yī)院長(zhǎng)期面向社會(huì)招募致力于醫(yī)院志愿服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體志愿者。
辦公室位置：科教樓2樓208室 黨群工作部；
門(mén)診B區(qū)負(fù)一樓 客戶服務(wù)部
聯(lián)系人： 柯文強(qiáng)
聯(lián)系方式：0592-2139551
聯(lián)系郵箱：[email protected]
二、如何管理我的志愿服務(wù)時(shí)間？
1、志愿服務(wù)時(shí)間查詢：
根據(jù)志愿者所提供的志愿服務(wù)時(shí)間和志愿服務(wù)意向，由黨群工作部安排志愿服務(wù)時(shí)間和崗位，具體服務(wù)時(shí)間由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)簽到確認(rèn)，如有時(shí)間沖突或其他問(wèn)題請(qǐng)直接致電咨詢。
2、變更志愿服務(wù)時(shí)間：
如因個(gè)人原因或工作需要變更服務(wù)時(shí)間，可自行與其他志愿者協(xié)商替換或事先請(qǐng)假，不得報(bào)名后無(wú)故缺席。
三、如何進(jìn)行志愿服務(wù)？
1、志愿者根據(jù)志愿安排表的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)至門(mén)診B區(qū)負(fù)一樓客戶服務(wù)部辦公室進(jìn)行簽到，首次參與的先填寫(xiě)志愿者注冊(cè)表；
2、并領(lǐng)取志愿者馬夾、綬帶等物品；
3、經(jīng)過(guò)工作人員簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，前往指定服務(wù)區(qū)域，開(kāi)展志愿服務(wù) ；
4、結(jié)束服務(wù)，歸還志愿馬甲、綬帶等物品，并向工作人員反饋情況；
5、登記服務(wù)意見(jiàn)、建議，簽退。
四、在院參加志愿者服務(wù)，我該帶些什么東西，隨身物品如何保管？
您可以帶水杯和隨身物品，非貴重物品可寄存客戶服務(wù)部指定保管區(qū)域，貴重物品請(qǐng)注意保管！
五、提供服務(wù)時(shí)，我該如何穿著？
提供服務(wù)時(shí)，我們會(huì)為您準(zhǔn)備志愿者馬夾或者志愿者帽和志愿者綬帶等物品，您可以穿休閑便裝、平底鞋、方便服務(wù)。
六、服務(wù)間隙，是否有休息場(chǎng)地？
您可以在醫(yī)院志愿服務(wù)點(diǎn)附近的等待區(qū)休息。
七、如果在提供服務(wù)時(shí)，我感到身體不適，該如何處理？
您可以申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)束服務(wù)，請(qǐng)您直接告知客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人或與黨群工作部負(fù)責(zé)人聯(lián)系。如果您需要，我們?cè)敢鉃槟峁椭?/p>
八、具體志愿服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？（主要為前四項(xiàng)）
1、就醫(yī)幫助。幫助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)患者到達(dá)就診區(qū)域，為老弱及行動(dòng)不便的患者提供幫助。
2、自助機(jī)服務(wù)。引導(dǎo)患者進(jìn)行自助掛號(hào)預(yù)約，幫助需要的患者及家屬接受自助機(jī)服務(wù)。
3、文明倡導(dǎo)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)文明就診秩序，開(kāi)展控?zé)熜麄?、健康宣教等。文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，問(wèn)候親切，真誠(chéng)對(duì)話，耐心引導(dǎo)。
4、服務(wù)社會(huì)。配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)健康教育活動(dòng)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，開(kāi)展服務(wù)市民，文明倡導(dǎo)等活動(dòng)。
5、心理關(guān)愛(ài)。撫慰病患與家屬的情緒，提供心理支撐，協(xié)助陪伴病患度過(guò)候診及治療時(shí)出現(xiàn)的心理恐懼、不安，給予患者貼心的關(guān)懷。
6、機(jī)動(dòng)協(xié)助。時(shí)刻服從調(diào)動(dòng)，接受組織分配，為急需服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行人力補(bǔ)充。協(xié)助臨床醫(yī)護(hù)人員在病區(qū)開(kāi)展以各類(lèi)疾病組成的小組活動(dòng)、俱樂(lè)部活動(dòng)、互助活動(dòng)等，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下共同開(kāi)展有益康復(fù)的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。
九、其他注意事項(xiàng)：
1、志愿服務(wù)活動(dòng)期間嚴(yán)禁脫崗、玩手機(jī)或其他違反活動(dòng)規(guī)定的。
2、醫(yī)院將根據(jù)志愿者表現(xiàn)及工作情況，及時(shí)記錄到廈門(mén)志愿云系統(tǒng)，并以此為主要依據(jù)，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)體和優(yōu)秀志愿者。
附件1、志愿者誓詞、標(biāo)志、志愿精神
2、廈門(mén)市志愿云注冊(cè)管理辦法
附件1
志愿者誓詞、標(biāo)志、志愿精神
志愿者誓詞
我愿意成為一名光榮的志愿者。
我承諾: 盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。
踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化。為建設(shè)團(tuán)結(jié)
互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
志愿者標(biāo)志
整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，為紅色。國(guó)案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)也是“青年”英文的第一個(gè)字母“Y”，為白色。標(biāo)志寓意為中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)出一片愛(ài)心、伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。
志愿精神
我國(guó)對(duì)志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”。這種精神既繼承了中華民族扶貧濟(jì)困、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，也體現(xiàn)并塑造著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的新型道德觀念，同時(shí)也是對(duì)人類(lèi)文明成果的吸收。
附件2
廈門(mén)市志愿云注冊(cè)管理辦法
一、重要意義
1、聚沙成塔，匯流成海
把分散的、蘊(yùn)藏在整個(gè)社會(huì)中的精神、熱情、專(zhuān)長(zhǎng)，和每一個(gè)人的完全不同的動(dòng)態(tài)的服務(wù)時(shí)間有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)一種有效的機(jī)制化的安排變成一種巨大的服務(wù)力量，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。
2、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，搭建平臺(tái)
志愿者注冊(cè)管理是建立健全志愿服務(wù)工作體系的基礎(chǔ)性工程，是壯大志愿者隊(duì)伍的基礎(chǔ)，是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要保證，是志愿者和志愿服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合的重要平臺(tái)。
二、福建志愿云系統(tǒng)注冊(cè)步驟
第一步，打開(kāi)福建志愿云官方網(wǎng)站fj.zhiyuanyun.com
第二步，進(jìn)入志愿者注冊(cè)界面，填寫(xiě)相關(guān)信息
第三步，點(diǎn)擊“我的團(tuán)體”中的“參加更多團(tuán)體”，申請(qǐng)加入“廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)”
溫馨提示：當(dāng)用戶在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，如提示該身份證號(hào)已被注冊(cè)，請(qǐng)與黨群工作部聯(lián)系，聯(lián)系電話0592-2139551。獲取初始密碼后，采用身份證及初始密碼登錄。但請(qǐng)登錄后及時(shí)修改密碼，并牢記，以防個(gè)人信息丟失。
三、《廈門(mén)市注冊(cè)志愿者管理辦法》
（一）注冊(cè)的基本條件
1、年滿十八周歲。及未滿十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；
2、具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的身體素質(zhì)和基本能力；
3、遵守國(guó)家法律法規(guī)和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。
（二）注冊(cè)程序
1、書(shū)面注冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)并行。申請(qǐng)人直接向醫(yī)院提出申請(qǐng)或通過(guò)福建志愿云系統(tǒng)fj.zhiyuanyun.com提出申請(qǐng)注冊(cè)。
2、雙“實(shí)名”注冊(cè)。單位實(shí)名，個(gè)人實(shí)名。成為注冊(cè)志愿者后擁有全市統(tǒng)一的注冊(cè)號(hào)。
（三）志愿者權(quán)利
1、參加志愿服務(wù)活動(dòng)；
2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)；
3、獲得從事志愿服務(wù)的相應(yīng)條件和保障；
4、優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)；
5、對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議；
6、可申請(qǐng)或取消注冊(cè)志愿者身份。
（四）志愿者義務(wù)
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)志愿者組織的相關(guān)規(guī)定；
2、每名注冊(cè)志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)；
3、履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念；
4、自覺(jué)維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象；
5、自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；
6、自覺(jué)抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
（五）志愿者日常管理
1、注冊(cè)志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等證明，注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬志愿者組織予以報(bào)備。服務(wù)時(shí)間為實(shí)際服務(wù)時(shí)間（不含往返時(shí)間），以小時(shí)為單位計(jì)量；
2、注冊(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全注冊(cè)志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)和管理，促進(jìn)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；
3、注冊(cè)志愿者使用相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，注冊(cè)志愿者應(yīng)佩帶以相應(yīng)標(biāo)志，志愿者旗幟和服裝以紅色為基本色調(diào)。
4、注冊(cè)機(jī)構(gòu)可在重大活動(dòng)或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量！
5、注冊(cè)志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊(cè)機(jī)構(gòu)及其下屬的志愿者組織負(fù)責(zé)，對(duì)注冊(cè)志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)，定期向注冊(cè)志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
6、對(duì)拒不履行義務(wù)的，注冊(cè)機(jī)構(gòu)可依本辦法規(guī)定取消其注冊(cè)志愿者身份。
7、注冊(cè)志愿者在志愿者組織安排的志愿服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象造成損害的，由志愿者組織承擔(dān)責(zé)任；志愿者組織承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向有故意或者重大過(guò)失的注冊(cè)志愿者追償。
8、如服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過(guò)程中對(duì)注冊(cè)志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的注冊(cè)志愿者向有關(guān)服務(wù)對(duì)象追償損失，并提供必要的幫助。
9、注冊(cè)志愿者可在志愿者組織指導(dǎo)下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動(dòng)性，探索志愿者自我管理的有效途徑。
10、禁止利用志愿者組織名義從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。
（六）星級(jí)認(rèn)證制度
根據(jù)省委文明辦文件精神，志愿服務(wù)記錄時(shí)間累計(jì)達(dá)1500小時(shí)以上的，可以申請(qǐng)為五星級(jí)志愿者（每年1月31日前和7月31日前報(bào)送，3月和9月頒發(fā)證書(shū)）。
