我與患者的故事
肝膽外科
第一份生日禮物
廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院肝膽胰血管外科病房，林女士躺在病床上，見護(hù)士和她打招呼，她趕緊坐了起來?！斑@是我們送您的生日禮物，祝您生日快樂！”從馬旭梅護(hù)士長手中接過禮品盒，林女士臉上露出驚訝和掩飾不住的欣喜笑容。
林女士今年66歲，從小被人抱養(yǎng)，不知道自己的生日是哪天?！敖裉煳覀兙徒o您過個(gè)生日！祝您早日康復(fù)！”護(hù)士們甜美的祝福聲感染了林女士，她馬上拆開禮品盒，取出一個(gè)精美的陶瓷杯。她說，這份特殊的生日禮物，她一定會好好珍藏。
給患者過生日，讓患者住院期間也能享受到如家般的溫暖與祝福，是第一醫(yī)院肝膽胰血管外科開展醫(yī)學(xué)人文病區(qū)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)新舉措，也是全院醫(yī)學(xué)人文新風(fēng)潮的一個(gè)普通的例子。
神奇的“膚慰”
一位幼兒園老師患了胰腺癌，去年底癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移到肝臟。馬旭梅帶領(lǐng)護(hù)士們，每天對她進(jìn)行“膚慰”，親切地拉著她的手，問她哪里痛，幫她撫摸痛楚部位，陪她聊聊天。今年4月，這位患者去世了。彌留之際，她寫了一封表揚(yáng)信，她在信中說：“我沒有任何遺憾，看到這群忙碌的醫(yī)護(hù)人員，我感到，活著的人健康有了希望！”第二天，患者的先生特地給馬旭梅發(fā)來短信，“護(hù)士長，你們真正做到了‘仁心仁術(shù)’，感激每一個(gè)醫(yī)生護(hù)士！”
有一個(gè)癌癥晚期患者多臟器功能衰竭，骨瘦如柴，每天飽受疼痛折磨，全靠嗎啡止痛。一次，鄧玉珊護(hù)士長用一只手摸著病人的額頭，另一只手緊緊握著她的手說，“別害怕，我們陪你一起加油！”簡單一句話，病人臉上竟然綻放出燦爛的笑容，在場的醫(yī)護(hù)人員無不為之動容。
“膚慰”實(shí)際上是醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用肢體語言在和患者溝通，一個(gè)看似很小的動作，充滿了濃濃的人情味。李濱主任身體力行，查房時(shí)，他總是謙卑地俯下身來和病人交談，并常常教導(dǎo)科室醫(yī)護(hù)人員，“膚慰”患者，通過奇妙的皮膚接觸，往往會收到意想不到的效果。病人發(fā)燒時(shí)，護(hù)士主動撫摸一下額頭，拉一下手，拍一下肩膀；對腹痛的病人，摸摸肚子檢查一下疼痛的部位，問一問疼痛的程度、性質(zhì)，邊“膚慰”邊溝通，能使病人緊張的心理得到放松。一個(gè)真誠的眼神，一個(gè)親切微笑，一個(gè)輕柔的撫摸，就能帶給病人無限的寬慰。
情感交流融入日常工作
查房、治療、評估、給藥、晨間護(hù)理，這些再平常不過的醫(yī)療護(hù)理活動，現(xiàn)如今成了醫(yī)護(hù)患溝通的良好平臺。在所有的醫(yī)療護(hù)理過程中，醫(yī)生和護(hù)士更關(guān)注了與患者的情感交流。護(hù)士們改變了以往對病人面無表情，直呼床號，工作中只顧悶聲干活，頭也不抬，看也不看患者一眼，干完活轉(zhuǎn)身就走的習(xí)慣。他們一邊鋪床疊被，一邊像朋友一樣和患者聊聊家常，緩和患者緊張的情緒和疾病的痛苦，從中觀察評估病情，開展健康宣教，把握時(shí)機(jī)做宣教。肝膽外科住院病人多，陪護(hù)人員也多。早上醫(yī)生查房、討論病例時(shí)，護(hù)士就把家屬們集中到病房外面進(jìn)行宣教，既留給醫(yī)生和病人一個(gè)安靜整潔的空間來充分交流和討論，又結(jié)合患者的病情和家屬的實(shí)際需要，傳授實(shí)用的醫(yī)學(xué)科普知識，比如，有的患者飲食要清淡，有的患者則要求高蛋白、易消化的飲食。肝膽外科的不少病人需要插引流管，護(hù)士們就耐心指導(dǎo)家屬如何護(hù)理插引流管的病人，術(shù)后病人如何在床上做抬腿動作等運(yùn)動。護(hù)士們講得認(rèn)認(rèn)真真，家屬們聽得津津有味，這個(gè)小小的宣教課堂也成為了肝膽外科一道亮麗的風(fēng)景。
換位思考，視病人如親人
在科主任李濱的大力提倡和支持下，肝膽外科組織了一場“假如我是病人”讀書報(bào)告會，旨在引導(dǎo)科室醫(yī)護(hù)人員以“換位思考”的態(tài)度，站在患者的立場分析問題，探索提升服務(wù)質(zhì)量的新途徑。
報(bào)告會上，醫(yī)護(hù)人員結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)學(xué)人文知識的學(xué)習(xí)，更清晰了解了醫(yī)學(xué)人文精神的價(jià)值，“患者把健康乃至生命托付給我們，我們一定要敬畏生命、尊重患者。”工作中懷著感恩的心，對病人“多一些理解，多一些微笑，多一些安慰”。
有的醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院工作幾十年，見慣了生離死別，有時(shí)候?qū)Σ∪?、對疾病難免有些麻木。但親人患病的經(jīng)歷讓他們深切體會到做為患者和家屬的無助，以及對醫(yī)護(hù)人員的期待和依賴，更深深理解了人文關(guān)愛的重要性?！坝袝r(shí)我們的一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)動作，或許就會改變病人的態(tài)度和治療效果?！惫ぷ髦?，他們發(fā)自內(nèi)心的“視病人如親人”，秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的精神，從細(xì)節(jié)出發(fā)，將“換位思考”付諸到實(shí)際工作中，以甜美的微笑、真摯親切的語言、體貼的照顧對待病人，讓患者感到醫(yī)護(hù)人員不是親人卻勝似親人的溫暖。
