黨的十九大報告中提出，“全面建立中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度”。廈大附屬第一醫(yī)院深入學習貫徹十九大精神，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，不斷提升患者滿意率。
為什么很多患者首選到廈大附屬第一醫(yī)院看??？市民李女士說:“我昨天到第一醫(yī)院看病，一個小時左右看病、結(jié)算、拿藥都搞定了?！彼龑Φ谝会t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)感到滿意，認為在這里就醫(yī)很安心、很便捷。
【醫(yī)療服務(wù)標準化】
醫(yī)院信息化水平達到國際最高等級
在改善就醫(yī)流程、改進就醫(yī)制度方面，第一醫(yī)院不僅更新升級了環(huán)境和設(shè)備，同時不斷增強服務(wù)意識和理念。《健康中國“2030”規(guī)劃綱要》中提出，
要建立與國際接軌、體現(xiàn)中國特色的醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制信息化平臺，全面實施臨床路徑管理，推進合理用藥、加強醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷。這些，第一醫(yī)院都在深入努力實踐。
2015年，廈門大學附屬第一醫(yī)院成為福建省首家通過JCI（國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證聯(lián)合委員會）學術(shù)醫(yī)學中心認證的醫(yī)院；2017年8月，第一醫(yī)院又成為福建省首家通過HIMSS
EMRAM七級（注:衡量醫(yī)院電子病歷成熟度的評估方法，七級代表國際上醫(yī)院信息化的最高水平）評審的醫(yī)院。
對患者來說，到醫(yī)院就希望看病能夠安全放心，就醫(yī)流程便捷。第一醫(yī)院通過了這兩項國際認證后，以國際化標準加強管理，不斷提升醫(yī)院管理水平，推進信息化管理，與國際水平接軌。
“這只是我們提升醫(yī)療服務(wù)過程中實現(xiàn)的一個階段性目標。保證患者的安全、持續(xù)改進患者就醫(yī)體驗，是我們永遠追求的目標?！睆B門大學附屬第一醫(yī)院院長姜杰表示，他們將一如既往地為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)。
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信息化水平進入“7.0時代”
第一醫(yī)院推出多項措施確保就醫(yī)安全，如:在院內(nèi)出現(xiàn)意外5分鐘可施救；設(shè)置統(tǒng)一的患者識別系統(tǒng)；手術(shù)前核查患者信息；做好健康宣教分級防跌倒管理；全院隨處可見手消毒液。
同時，第一醫(yī)院的信息化水平也進入了“7.0時代”，如:使用結(jié)構(gòu)化電子病例，實現(xiàn)全院“無紙化”，系統(tǒng)還能根據(jù)病例信息生成診療建議；用帶有自動傳輸功能的測量儀器測量患者生命體征信息，發(fā)現(xiàn)問題后，監(jiān)護系統(tǒng)（心電監(jiān)護儀、呼吸機等）會及時提醒；醫(yī)院實現(xiàn)十大環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，幾乎涵蓋所有診治過程；信息化系統(tǒng)還能對醫(yī)生的
判斷作出提醒；使用指標體系數(shù)據(jù)監(jiān)控的同時，鼓勵員工不良事件上報管理；除了臨床應(yīng)用外，醫(yī)院數(shù)據(jù)中心能將分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)綜合利用分析，進行決策支持，推動精細化管理。
【患者就醫(yī)更方便】
一小時左右看病結(jié)算拿藥都搞定
“以前到醫(yī)院看病等候的時間比較久，昨天到第一醫(yī)院，大約一個小時左右，看病、結(jié)算、拿藥都搞定了。”市民李女士說，第一醫(yī)院改善了醫(yī)療服務(wù)，讓市民享受到了就醫(yī)的便捷。醫(yī)生給她看完病，就在診室的電腦上操作，所需的就診費用直接從醫(yī)?？ㄖ锌鄢S后打印出來的指引單上還寫明了下一項檢查的地點。
今年，第一醫(yī)院推行診間結(jié)算、醫(yī)技統(tǒng)一預約、出入院流程再優(yōu)化等便民服務(wù)，優(yōu)化了醫(yī)院的服務(wù)流程，大大縮短了患者及家屬排隊的時間。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)療服務(wù)模式也讓患者就醫(yī)更為便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院隨訪，遇到疑難雜癥時，院內(nèi)的醫(yī)生可以與全國近50家合作的知名醫(yī)院的遠程醫(yī)學中心專家進行視頻會診。
【優(yōu)秀人才來助力】
“雙主任制”特聘國內(nèi)外專家打造學科高地
讓患者得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，基于醫(yī)院精湛的臨床診療技術(shù)，優(yōu)秀人才的培養(yǎng)與招募勢在必行。第一醫(yī)院通過不同方式匯聚國內(nèi)一流專家作為重要人才資源，為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，讓本地市民在家門口也能享受國內(nèi)一流水平的醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)了解，第一醫(yī)院在市衛(wèi)生計生委的大力支持下，通過院士平臺引進高端醫(yī)學人才于金明院士、樊代明院士。
2014年，院方引進了一批在國內(nèi)頂尖的集臨床醫(yī)療、科研和管理于一身的高水平人才，到相關(guān)科室擔任特聘主任，與該科室執(zhí)行主任共同開展工作?！半p主任制”快速推動了相關(guān)學科醫(yī)教研全面發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3年多來，血液科、耳鼻喉頭頸外科、內(nèi)鏡中心、心內(nèi)科、兒科等的主任們，帶領(lǐng)學科團隊開展了多項新技術(shù)、新療法，為患者帶來福音。
特聘主任除了將國際先進的理念和技術(shù)帶到廈門，也促使第一醫(yī)院聚集了更多人才。在特聘主任大力推動下，血液科全職引進原南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院徐兵教授任執(zhí)行主任；經(jīng)內(nèi)分泌糖尿病專家推薦，成功引進香港大學畢業(yè)的李志斌博士。多位專家的加入，大大增強了第一醫(yī)院的實力。
依托于人才引進，第一醫(yī)院積極開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高位嫁接，傾力打造代謝內(nèi)分泌、腫瘤、腦科、心血管、兒科、泌尿、急危重癥醫(yī)學七大學科集群，以“學科航母”帶動國家重點?？啤⑹〖壷攸c?？啤B門市重點學科、質(zhì)控中心，規(guī)劃重點學科發(fā)展，提升各學科在省內(nèi)、國內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域的影響力，增強醫(yī)院核心競爭力，持續(xù)提升醫(yī)院在國內(nèi)的學術(shù)地位。
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多渠道加深國際交流合作
為推動學科建設(shè)，第一醫(yī)院與國內(nèi)外多家機構(gòu)展開合作。北京301醫(yī)院、復旦大學附屬中山醫(yī)院、中山大學腫瘤防治中心、中國醫(yī)學科學院血液學研究所血液病醫(yī)院等機構(gòu)，都是第一醫(yī)院的合作單位。
第一醫(yī)院還通過國際深度交流與合作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，分別與牛津大學醫(yī)學院、加州大學戴維斯分校、德國杜塞爾多夫大學醫(yī)學院、新加坡國立大學醫(yī)院、新加坡中央醫(yī)院、新西蘭惠靈頓兒童醫(yī)院等國際機構(gòu)展開合作。
此外，第一醫(yī)院特聘牛津大學醫(yī)學院腫瘤中心大衛(wèi)科爾教授、美國德克薩斯大學安德森癌癥中心放射腫瘤科胸部腫瘤放射治療臨床主任張玉蛟教授、美國加州大學戴維斯分校放射腫瘤學系終身教授李健健等專家，對相關(guān)項目進行指導，邀請美國著名心電生理專家藍志強教授出任房顫中心特聘主任。
