廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的一個(gè)輔助醫(yī)技科室，是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，面對(duì)當(dāng)今激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，科室始終堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以追求“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益相統(tǒng)一”為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)一流、管理一流，人才一流，業(yè)績(jī)一流”為內(nèi)容，以提升“科技含量、信用含量、創(chuàng)新含量”為手段，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，并于2012~2014年被福建省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予省級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。科室主要事跡如下：
1.為實(shí)現(xiàn)青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，這是開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的根本保證，為此，科室重新組成領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)青年崗位能手有機(jī)結(jié)合起來，以人為本，不斷提高科內(nèi)青年的綜合素質(zhì)。
2.開展文體娛樂活動(dòng)，凝集人心，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，組織開展多項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)，積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)并取得優(yōu)秀成績(jī)。通過這一系列的活動(dòng)，讓科室成員在工作之余，不但心情可以得到放松，工作上的壓力得以緩解，還培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊(duì)精神，一舉兩得。
3.組織廣大青年員工積極參與扶貧幫扶活動(dòng)，在院黨委的聯(lián)系下，我科承擔(dān)了一名貧困兒童的“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)，每年不定期的組織青年員工前往慰問，通過思想幫扶和物質(zhì)幫扶，把此項(xiàng)活動(dòng)真實(shí)、扎實(shí)、有效、長(zhǎng)期的開展，弘揚(yáng)青年奉獻(xiàn)社會(huì)的時(shí)代風(fēng)尚。
4.衛(wèi)生系統(tǒng)是一個(gè)特殊的行業(yè)，為了能夠給患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科室通過各種方式為患者解決“看病難、看病貴”的實(shí)際問題，比如近年來啟動(dòng)的兒科獨(dú)立采血、患者叫號(hào)系統(tǒng)、自助取單系統(tǒng)等等，方便患者就醫(yī)，全天候抽血及急診項(xiàng)目最長(zhǎng)一小時(shí)取報(bào)告單等等也為患者看病節(jié)省了時(shí)間，避免患者往來醫(yī)院的麻煩。
5．科室于2010年通過國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，成為福建省首家也是目前惟一通過ISO15189國(guó)際認(rèn)可的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室, 這意味著，今后凡在該院就診的患者，拿著該院出具的中文檢驗(yàn)報(bào)告，不僅在全市、全省、全國(guó)有效，還可通行全球56個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可避免一些不必要的重復(fù)檢查，在一定程度上也有利于減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)、緩解“看病貴”難題。
6．重視學(xué)科發(fā)展和精品建設(shè)，科室具有一支梯隊(duì)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人才隊(duì)伍，定期派出青年骨干請(qǐng)往境內(nèi)外知名的一流醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)進(jìn)修與培訓(xùn)，承擔(dān)國(guó)家、省、市等各級(jí)科研任務(wù)10余項(xiàng)，承擔(dān)研究生培養(yǎng)、臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)、實(shí)習(xí)生帶教任務(wù)，為檢驗(yàn)界培育了一批批優(yōu)秀的明日之星。
7．全程監(jiān)控，確保檢驗(yàn)結(jié)果最準(zhǔn)確，質(zhì)量是醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的靈魂和核心，對(duì)患者來說也是最為關(guān)心的問題，一張準(zhǔn)確的報(bào)告單有助于臨床快速有效的診斷，最終受益的還是廣大患者，針對(duì)這一問題，科室秉承“準(zhǔn)確高效”的口號(hào)，成立質(zhì)控小組, 秉持服務(wù)與質(zhì)量并重, 將操作流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，力求質(zhì)量一流。
為進(jìn)一步推進(jìn)全省青年文明號(hào)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，引導(dǎo)廣大青年文明號(hào)集體和團(tuán)員青年積極投身“創(chuàng)一流”的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，檢驗(yàn)科結(jié)合實(shí)際，開展一系列活動(dòng)安排，進(jìn)一步體現(xiàn)行業(yè)“為人民服務(wù)”的理念，圍繞“四個(gè)一流”創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展青年文明號(hào)創(chuàng)建工作。
（一）管理一流。科室結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，多方位了解和掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，反饋好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)中遇到的問題，提出意見建議，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)貼近群眾要求，富有本行業(yè)特色。具體開展的工作主要有：一是健全創(chuàng)建機(jī)制，制訂年度創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建過程中不斷根據(jù)新情況、新問題適時(shí)制訂相關(guān)的計(jì)劃，并做好各項(xiàng)措施的落實(shí)工作，年終做好總結(jié)工作。二是擬定創(chuàng)建活動(dòng)的主題，設(shè)立青年文明號(hào)監(jiān)督臺(tái)，公布工作人員的照片、代碼，以及監(jiān)督電話等。三是建立青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道、圖片資料、音像資料的收集工作。四是規(guī)范制作青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡。五是推行服務(wù)承諾制度。
（二）服務(wù)一流。增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，努力踐行"以病人為中心"的服務(wù)宗旨，思想上尊重患者，感情上貼近患者，工作上為了患者，滿腔熱忱對(duì)待患者，全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
科室從以下幾個(gè)方面入手，提升服務(wù)質(zhì)量。第一，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語，對(duì)服務(wù)語言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。第二，規(guī)范管理制度，完善工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問責(zé)任制。第三，實(shí)行一站式服務(wù)，所有窗口服務(wù)人員一律提前10分鐘到崗，著裝整齊，佩戴團(tuán)徽黨徽。第四，與相關(guān)科室協(xié)同，在檢驗(yàn)科門診發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，積極開展健康教育活動(dòng)。第五，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第六，對(duì)本專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。第七，設(shè)立群眾滿意度問卷調(diào)查表，明確患者的困難，從而保證患者就醫(yī)方便、快捷、通暢，基本達(dá)到了“就醫(yī)方便、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量安全、群眾滿意”目標(biāo)。第八，深入開展“青年文明號(hào)”信用建設(shè)示范月活動(dòng)及 “青年文明號(hào)”進(jìn)萬家活動(dòng)，實(shí)施“號(hào)”“戶”結(jié)對(duì)，幫扶翔安區(qū)一名貧困兒童，不定期組織科室人員前往慰問，及時(shí)了解情況并制定計(jì)劃。
（三）業(yè)績(jī)一流。作為一個(gè)窗口單位，不僅要有好的服務(wù)意識(shí)，更要時(shí)時(shí)刻刻提高自身的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，只有精于自己的專業(yè)，才能更好的為人民服務(wù)，作為一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的窗口，更要不斷提高專業(yè)水平服務(wù)人民，提供微笑服務(wù)，人性化服務(wù)；堅(jiān)持每一個(gè)環(huán)節(jié)一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷創(chuàng)新；一切從自我做起，嚴(yán)格要求，不斷創(chuàng)新。
首先，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)技能，每月組織各類學(xué)習(xí)講座，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵、技術(shù)比武及“三基”考核，重視學(xué)科發(fā)展和精品建設(shè)，定期派出青年骨干請(qǐng)往境內(nèi)外知名的一流醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)進(jìn)修與培訓(xùn)，承擔(dān)國(guó)家、省、市等各級(jí)科研任務(wù)10余項(xiàng)，承擔(dān)研究生培養(yǎng)、臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)、實(shí)習(xí)生帶教任務(wù)，多次獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)，并于2010年首次獲得國(guó)家自然科學(xué)基金。
其次，重視質(zhì)量控制工作，成立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控小組，秉持服務(wù)與質(zhì)量并重，關(guān)注檢驗(yàn)前、中、后的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全程監(jiān)控，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。并連年參加衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心、福建省臨床檢驗(yàn)中心組織的實(shí)驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，與北京協(xié)和醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院等國(guó)內(nèi)一流的醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室一同參加“考試”，成績(jī)優(yōu)秀，于2010年被評(píng)為福建省臨床檢驗(yàn)全面質(zhì)量控制工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
最后，在全體青年文明號(hào)成員的共同努力和全科同事的積極配合下，順利通過中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)評(píng)審，成為福建省首家獲得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO15189醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量與能力認(rèn)可的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并于今年再次以優(yōu)異的成績(jī)通過復(fù)評(píng)，科室獲此殊榮，不僅僅是對(duì)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室軟、硬件建設(shè)的認(rèn)可，更是對(duì)醫(yī)院檢驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)可。這標(biāo)志著科室整體質(zhì)量和技術(shù)能力都得到了國(guó)際的認(rèn)可，已躋身國(guó)內(nèi)一流醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室行列。其中臨床實(shí)驗(yàn)室與臨床流式細(xì)胞檢測(cè)為全國(guó)首家通過該項(xiàng)國(guó)際認(rèn)可，染色體檢查為全國(guó)第二家通過認(rèn)可。這些資質(zhì)都為高水平科研奠定了基礎(chǔ)，為科研人員提供了更廣闊的平臺(tái)，更為廣大患者帶來了福音，在一定程度上減輕了患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)、緩解“看病貴，看病貴”的難題。
（四）人才一流。為實(shí)現(xiàn)此次青年文明號(hào)高品質(zhì)的服務(wù)，就必須有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，科室青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)多次參加市級(jí)及省級(jí)青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，并帶領(lǐng)全科人員積極投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來，使所有青年員工都能熟練掌握崗位知識(shí)和技能，培養(yǎng)一流的崗位人才，定期評(píng)選出“崗位能手”，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。同時(shí)科室還積極發(fā)展黨員隊(duì)伍，引導(dǎo)科室青年員工向黨組織靠攏，定期進(jìn)行思想?yún)R報(bào)，不斷壯大黨團(tuán)員力量。除此之外，為了豐富青年員工的課余文化生活，還多次開展各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，凝集人心，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，并取得優(yōu)秀成績(jī)。通過這一系列的活動(dòng)，讓科室成員在工作之余，不但心情可以得到放松，工作上的壓力得以緩解，還培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。
