廈門大學附屬第一醫(yī)院血液科 蘇曉
“伸手不打笑臉人，把微笑融入到工作中，把優(yōu)質(zhì)護理貫徹到生活中，努力把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中‘走’出來，變被動服務為主動服務。”這是血液科護士長李麗春在晨會上說過的話，在血液科工作的短短幾個月，我深刻地體會到護士的天職就是懷著一顆感恩的心去對待每一位病人。
2011年末發(fā)生了一件很讓我受啟發(fā)的事。科室一位姓鄭的老病人，身患多發(fā)性骨髓瘤、2型糖尿病及肺部感染等多項疾病。去年12月23日，他再次入院，神志出現(xiàn)淺昏迷狀態(tài)。12月30日下午上班后不久患者突然去世，鼻腔、口腔大量出血，甚至衣服上也沾染了大量血跡。對于親人的突然離去，家屬當時哭成一團，無所適從。護士長隨即從衛(wèi)生間端出一盆水，擰干毛巾擦拭患者臉部的血跡，接著脫下患者的衣物，耐心地擦拭著身體的斑斑血跡，全部整理完后并為他換上一套干凈的衣服。這一切家屬看在眼里，他們很受感動，硬塞給她一個紅包，為了表示對患者的尊重，護士長表面上收下了，但過后把紅包交到了住院費里。
一直以來護患間經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門。從實踐中，我們也認識到，優(yōu)質(zhì)護理不是單純地給病人洗澡泡腳，更重要的是與患者及家屬的溝通，要從言語和行動上給與更多實際的關懷?；颊咭蝗胙嚎?，責任護士會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹；清晨，護士一聲輕柔地問候“早上好，昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的問候帶給患者的是一天的感動；輸液了，護士會詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行，患者和家屬看在眼里，記在心上。
血液病患者在院內(nèi)是易受感染的人群。有這樣的說法，在對血液病患者進行治療的時候一定要注意管好“入口”、“出口”，也就是指口腔、鼻咽、尿道口、肛周。每次進食后，責任護士都會耐心地協(xié)助患者用鹽水漱口，必要時進行口腔護理；患者每次便后，責任護士都會協(xié)助他們及時清潔，并協(xié)助使用1：5000的高錳酸鉀溶液坐浴。
一個微笑，一句“您好”對護士來說是很簡單的一個動作一句言辭。然而，在患者及家屬眼里卻會產(chǎn)生相當大的影響。確實如此，多一句問候，多一份關懷，流入心間的就是人與人之間的和諧友愛。
